در این فرایند، شرکت ایزد هور آریا از رسیدگی، بررسی و حل منصفانه شکایات و درخواست رسیدگی مجدد اطمینان حاصل می‌نماید.

منظور از شکایت بیان هرگونه نارضایتی ابراز شده در خصوص خدمات شرکت ایزد هور آریا است، و منظور از درخواست رسیدگی مجدد درخواستی است که تنها از طرف سازمان گواهی‌شده (مشتری) عنوان می‌شود.

نحوه اعلام شکایات و درخواست رسیدگی مجدد

تماس تلفنی، مراجعه حضوری یا تکمیل فرم مذکور بر روی وب‌سایت شرکت ایزد هور آریا

ثبت شکایت و درخواست رسیدگی مجدد

شکایت و درخواست رسیدگی مجدد با ذکر تاریخ و شماره منحصر بفرد ثبت می‌گردد،

بررسی شکایت و درخواست رسیدگی مجدد

• تعیین یک نفر مسئول واجد صلاحیت،
• جمع آوری اطلاعات،
• بررسی وارد بودن شکایت و درخواست رسیدگی مجدد،
• اطلاع رسانی به شاکی یا درخواست کننده رسیدگی مجدد،
• تحقیق و جمع‌آوری اطلاعات به منظور رسیدگی سریع به شکایت یا درخواست رسیدگی مجدد،

اقدامات اصلاحی

• اقداماتی که پاسخ‌گوی شکایت و درخواست رسیدگی مجدد هستند، در اسرع وقت انجام می‌شوند،
• اعلام نحوه پاسخ‌گویی به شاکی یا درخواست کننده رسیدگی مجدد،
• اطمینان از کسب رضایت شاکی و درخواست کننده رسیدگی مجدد،
• بازنگری مستندات و فرایندهای اجرایی بر اساس نتایج حاصل درصورت نیاز،
• ثبت سوابق شکایات، درخواست رسیدگی مجدد و اقدامات اصلاحی به منظور بازبینی‌های آینده،