فرایند رسیدگی به شکایات و درخواست رسیدگی مجدد
در این فرایند، شرکت ایزد هور آریا از رسیدگی، بررسی و حل منصفانه شکایات و درخواست رسیدگی مجدد اطمینان حاصل می‌نماید.
منظور از شکایت بیان هرگونه نارضایتی ابراز شده در خصوص خدمات شرکت ایزد هور آریا است، و منظور از درخواست رسیدگی مجدد درخواستی است که تنها از طرف سازمان گواهی‌شده (مشتری) عنوان می‌شود.
نحوه اعلام شکایات و درخواست رسیدگی مجدد
تماس تلفنی، مراجعه حضوری یا تکمیل فرم مذکور بر روی وب‌سایت شرکت ایزد هور آریا
ثبت شکایت و درخواست رسیدگی مجدد
شکایت و درخواست رسیدگی مجدد با ذکر تاریخ و شماره منحصر بفرد ثبت می‌گردد،
بررسی شکایت و درخواست رسیدگی مجدد
- تعیین یک نفر مسئول واجد صلاحیت،
- جمع آوری اطلاعات،
- بررسی وارد بودن شکایت و درخواست رسیدگی مجدد،
- اطلاع رسانی به شاکی یا درخواست کننده رسیدگی مجدد،
- تحقیق و جمع‌آوری اطلاعات به منظور رسیدگی سریع به شکایت یا درخواست رسیدگی مجدد،
اقدامات اصلاحی
- اقداماتی که پاسخ‌گوی شکایت و درخواست رسیدگی مجدد هستند، در اسرع وقت انجام می‌شوند،
- اعلام نحوه پاسخ‌گویی به شاکی یا درخواست کننده رسیدگی مجدد،
- اطمینان از کسب رضایت شاکی و درخواست کننده رسیدگی مجدد،
- بازنگری مستندات و فرایندهای اجرایی بر اساس نتایج حاصل درصورت نیاز،
- ثبت سوابق شکایات، درخواست رسیدگی مجدد و اقدامات اصلاحی به منظور بازبینی‌های آینده،